Call to Chat: continuar la conversación fuera de la sesión de WhatsApp
Explica qué es Call to Chat, cómo funciona el flujo y qué ventajas ofrece frente a las respuestas SERVICE de WhatsApp.
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Qué es Call to Chat
Call to Chat es una solución de Getincloud que se apoya en herramientas oficiales de Meta y WhatsApp. Permite mantener la experiencia conversacional de un chatbot sobre WhatsApp y controlar los costos de atención.
Antecedentes: cambio de política de precios de Meta
- Desde el 1 de octubre: Meta cambia su política de precios y reintroduce la categoría SERVICE para cada respuesta automatizada o brindada por un operador que utilice la API oficial de WhatsApp.
- Facturación por respuesta: cada respuesta se factura al precio de un mensaje de categoría UTILITY correspondiente a la región.
- Fin de la sesión de conversación: se elimina el concepto de sesión de conversación. Las respuestas enviadas por los usuarios no se facturan.
- Plantillas UTILITY: toda plantilla UTILITY enviada durante la conversación se factura.
En resumen, las respuestas de la empresa se facturan y las respuestas del usuario no.
Cómo funciona
- Conversación iniciada en WhatsApp. El usuario inicia la conversación en WhatsApp.
- Aplicación móvil embebida Call to Chat. La conversación se continúa de forma segura y sin interrupciones dentro de la aplicación embebida.
- Conversación continua en el mismo equipo móvil. La conversación sigue sin salir del entorno iniciado en WhatsApp, conectada a un Chatbot Builder o a un operador humano.
Características
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Aplicación móvil responsiva | Embebe el flujo creado en Chatbot Builder sin perder funcionalidades. |
| Conversación continua | La sesión iniciada en WhatsApp continúa en Call to Chat, en el mismo equipo móvil y sin interrupciones. |
| Sin facturación por mensaje | Al no ser una sesión nativa de WhatsApp, los mensajes del chatbot u operador no están sujetos a facturación por envío. |
| Contenido multimedia | Permite enviar textos, audios, imágenes, documentos y ubicación. |
Beneficios
- Activación de bajo costo: se activa desde un mensaje de plantilla UTILITY de bajo costo.
- Continuidad funcional: mantiene el flujo y todas las funcionalidades implementadas para el cliente.
- Sin cargos por mensajes SERVICE: los mensajes son gestionados directamente por Getincloud, sin facturación por cada mensaje SERVICE enviado.
- Servicio viable y controlado: mantiene controlado y sostenible el servicio de atención al cliente mediante su chatbot sobre WhatsApp.
Menor costo por atención, misma funcionalidad, mayor control.
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