Dispositivos conectados y limitaciones de la coexistencia

Detalla los dispositivos complementarios compatibles, las limitaciones funcionales y las notas sobre el historial de chat.

Dispositivos conectados

Las empresas pueden vincular hasta cuatro dispositivos "complementarios" a su aplicación WhatsApp Business (descritos como "dispositivos vinculados" en el Centro de ayuda de Meta).

Tras la incorporación a la plataforma WhatsApp Business, todas las aplicaciones complementarias se desvincularán; solo podrás volver a vincular los dispositivos compatibles después de la incorporación.

Importante: WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no son compatibles.

• Los mensajes de dispositivos complementarios no compatibles no activarán eventos de webhook, por lo que la empresa no podrá replicar el mensaje a través de la API. Aun así, puede usar la aplicación para responder a este mensaje.
• Los mensajes que se visualicen en un dispositivo complementario no compatible mostrarán un texto de marcador de posición que indicará a los usuarios que revisen su dispositivo principal.
• Los usuarios de WhatsApp aún pueden enviar mensajes a una empresa incorporada desde un cliente complementario no compatible, pero estos mensajes no activarán eventos de webhook smb_message_echoes, lo que significa que la empresa no podrá reflejarlos en su aplicación.

Limitaciones

• OBA no es compatible: la Cuenta Oficial de Negocios (OBA / Insignia Azul) no es compatible con cuentas de coexistencia. En su lugar, puede solicitar Meta Verified for Business.
• La migración entre cuentas de WhatsApp Business (WABA) no es compatible. Las guías de migración no aplican.
• El nombre para mostrar no se revisa automáticamente. Para iniciar la revisión del nombre para mostrar de los números COEX, la empresa primero debe solicitar Meta Verified.
• Las actualizaciones de la foto de perfil no son compatibles después del proceso de incorporación. Asegúrate de que la foto de perfil y la información estén configuradas correctamente en la aplicación WhatsApp Business antes de iniciar la incorporación.
• La API de llamada no es compatible.

Consulta la comparativa de funciones de Meta para saber qué funciones son compatibles: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users

Historial de chat

• Puedes sincronizar el historial de mensajes de la aplicación WhatsApp Business con la plataforma WhatsApp Business.
• No desinstales la aplicación WhatsApp Business; si lo haces, se desconectará la cuenta.
• Para mantener la cuenta activa, debes abrir la aplicación WhatsApp Business al menos una vez cada 13 días.
• La sincronización del historial de chat para clientes directos (clientes que no cuentan con un socio de integración) puede requerir configuración adicional. Te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte antes de la incorporación.