Coexistencia en WhatsApp Business
Explica qué es la coexistencia, cómo funciona la comunicación entre la aplicación y la plataforma, sus precios y beneficios.
Qué es la coexistencia
WhatsApp Coexistence permite a las empresas integrar su cuenta y número de teléfono de la aplicación WhatsApp Business a la plataforma WhatsApp Business.
Esto significa que las empresas pueden enviar mensajes a gran escala con la plataforma WhatsApp Business y pueden enviar mensajes a usuarios individuales con la aplicación WhatsApp Business.
En la documentación de Meta, "WhatsApp Coexistence" también puede denominarse simplemente "Coexistence" o "Coex".
Por qué usar la coexistencia
Al utilizar WhatsApp Coexistence, las empresas pueden disfrutar de todas las funcionalidades de la plataforma WhatsApp Business, como la mensajería API, Meta Insights, las campañas Click-to-WhatsApp (CTWA) y mucho más, sin perder su número, historial de mensajes ni audiencia existentes.
Es ideal para las empresas que buscan ampliar sus estrategias de mensajería manteniendo su configuración actual.
Beneficios clave
- Mantener el acceso a la aplicación WhatsApp Business mientras utilizas la plataforma WhatsApp Business.
- Enviar mensajes a gran escala a través de la API, manteniendo al mismo tiempo la mensajería personalizada dentro de la aplicación.
- Simplificar la migración para las empresas que ya utilizan la aplicación WhatsApp Business.
Cómo funciona la comunicación
La gestión de conversaciones entre la aplicación WhatsApp Business y la plataforma WhatsApp Business es posible gracias a los ecos de mensajes:
- Los mensajes enviados a través de la API aparecen automáticamente en la aplicación WhatsApp Business, sin necesidad de realizar ninguna acción.
- Los mensajes enviados a través de la aplicación WhatsApp Business se envían a la URL del webhook del número de teléfono mediante un evento
smb_message_echoes. Esto permite mantener sincronizada la plataforma de WhatsApp Business con la aplicación.
Precios
- Todos los mensajes enviados a través de la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos.
- Los mensajes enviados a través de la API de WhatsApp Cloud están sujetos a la tarificación de dicha API.
- Aún se requieren mensajes de plantilla para iniciar conversaciones desde la plataforma WhatsApp Business.
- Los mensajes de servicio solo se pueden enviar dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje recibido del cliente (por ejemplo, dentro de una ventana de atención al cliente de 24 horas).
- Los usuarios también necesitarán una cuenta y un plan de suscripción en una plataforma que ofrezca el API de WhatsApp, ya que el uso de la plataforma WhatsApp Business y las tarifas correspondientes se cobran normalmente.
Crear la cuenta
Puedes vincular tu cuenta de WhatsApp Business y tu número de teléfono a la plataforma de WhatsApp Business siguiendo la guía de integración en la coexistencia: https://tu-servidor.com/docs/hub/embedded-signup/coexistence-onboarding