Umbrales para tasas de rebote y quejas
Conoce los umbrales de advertencia y bloqueo de rebotes y quejas que pueden afectar el envío de tu cuenta.
Los proveedores de servicios de correo electrónico controlan las tasas de rebote y quejas para garantizar la calidad de las campañas de correo electrónico y proteger sus sistemas contra el uso indebido. Si estas tasas superan umbrales específicos, se pueden aplicar advertencias o restricciones de cuenta para mantener el cumplimiento y preservar la reputación del remitente.
Umbrales
| Métrica | Umbral de advertencia | Umbral de bloqueo |
|---|---|---|
| Tasa de rebote | 2,5% | 5% |
| Tasa de quejas | 0,5% | 0,1% |
Tasa de rebote
Si tu tasa de rebote alcanza el 2,5%, recibirás una advertencia indicando que tus prácticas de entrega de correo electrónico necesitan mejorar. Esta es una señal para revisar tu lista de correo electrónico y abordar posibles problemas.
Si tu tasa de rebote supera el 5%, la capacidad de tu cuenta para enviar correos electrónicos puede quedar temporalmente bloqueada. Esto ocurre porque una alta tasa de rebote indica una mala higiene de la lista y representa un riesgo para la reputación del proveedor de correo electrónico.
Tasa de quejas
Una tasa de quejas del 0,05% activa una advertencia, lo que sugiere que tus destinatarios pueden encontrar tus correos electrónicos irrelevantes o no solicitados. Deben tomarse medidas inmediatas para reducir las quejas, como mejorar el contenido y garantizar el consentimiento de la audiencia.
Si tu tasa de quejas supera el 0,1%, tu cuenta puede quedar bloqueada para enviar correos electrónicos. Una alta tasa de quejas es una indicación clara de incumplimiento de las mejores prácticas, como el envío a destinatarios no comprometidos o sin consentimiento.
Nota: la tabla del manual original indica 0,5% como umbral de advertencia, mientras que el texto descriptivo menciona 0,05%. Confirma el valor vigente con soporte de Getincloud.