Cómo crear y enviar una campaña de VOICE
Procedimiento paso a paso para crear, programar y guardar una campaña de mensajes de voz.
Paso 1: ir al módulo Campañas
- Haz clic en «Nombre».
- Asigna un nombre interno a la campaña (por ejemplo:
Promo_Julio). Este nombre identifica la campaña durante el proceso de carga y se usa como nombre predeterminado del archivo del reporte descargable. - Etiquetas es un campo opcional. Úsalo si necesitas una segmentación al momento del envío (por ejemplo:
Ventas).
Paso 2: seleccionar destinatarios
Selecciona la opción de cargar un archivo Excel desde tu equipo. En número telefónico, elige la columna donde se encuentra el número a contactar, y elige el país de destino de la llamada.
Paso 3: campos del reporte
Permite seleccionar los datos que quieres incluir en el reporte final. La plataforma muestra automáticamente todos los encabezados disponibles para que elijas cuáles agregar al archivo de descarga.
Paso 4: programación
- Programación de envío: define la fecha y hora exactas de ejecución de la campaña.
- Intentos de contacto: puedes configurar hasta 3 intentos si la llamada no es contestada en la primera marcación, ya sea por llamada fallida o sin respuesta.
Tipos de audio disponibles
- Pregrabado: se pueden cargar archivos en formato MP3, WAV u OPUS.
- Generado por texto: escribes el contenido directamente en la plataforma y una voz automatizada (voz digital) lo lee.
- Opcional: valida cada registro y evita que se realice más de una gestión al mismo contacto telefónico.
Se recomienda usar correctamente la gramática, incluidos acentos y signos de puntuación, para una lectura clara y natural.
Paso 5: guardar
Según la programación establecida, la base se procesa de inmediato o en la fecha y hora programadas a futuro.
Paso 6: visualizar reportes
En el módulo Reportes, selecciona la campaña enviada para ver estos indicadores:
- Cantidad de mensajes de voz enviados, entregados y fallidos.
- Duración de la llamada.
Tras aplicar los filtros, la plataforma muestra un listado de cada envío. Puedes verlo en la plataforma o descargar el reporte completo en un archivo.